近日，农行商河玉皇庙支行客服经理小赵收到了一张特殊的感谢信——听障客户王先生在纸条上写下的“谢谢你”。
当天，一位客户急匆匆地走进农行商河玉皇庙支行大厅，值守大堂一号位的小赵一眼便发现了这位焦急的客户，赶忙向前询问客户需要什么帮助。只见客户递过来一张纸条求助道：“不知什么原因，银行卡被累计扣款1000余元。”心急如焚的他认为自己遭遇了电信网络诈骗，家人都在外地，现在不知道如何解决，因此来到农行向工作人员寻求帮助，希望能帮忙找回这一笔钱。
该行客服经理小赵在了解这一情况后，一边通过纸笔写字安抚客户的情绪，一边指导客户查看交易流水。通过查询发现是某平台在银行卡里连续进行了三次扣费合计约1000余元，但客户表示自己并没有进行这几次交易，在确认了扣费问题后，客服经理主动拨通了该平台的客服电话，反复转接、说明情况，最终帮客户追回了全额费用。
“这是我们应该做的。”面对客户的感激，该行客服经理小赵写下回应。该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，致力于将优质、高效、贴心的金融服务传递给每一名客户，为客户带来暖心的金融服务体验。
金融服务或许无声，但关怀永远有温度。
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